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Chez NAILYPOP, nous mettons tout en œuvre pour préparer et acheminer vos commandes dans les meilleurs délais.
Les présentes conditions de livraison s'appliquent sauf dispositions contraires expressément communiquées sur notre site dans le cadre d'une opération spéciale, d'une promotion ou de circonstances exceptionnelles.
Vos jolis colis sont expédiés sous 24 heures ouvrées après votre achat.
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué afin de vous permettre de suivre son acheminement.
Les délais indiqués ci-dessous sont des délais de livraison estimatifs à compter de l'expédition de la commande.
Les délais de livraison applicables dépendent de la date à laquelle votre commande a été passée, de votre pays de livraison et, pour les commandes passées à compter du 20 septembre 2026, du mode de livraison sélectionné.
Commandes passées AVANT le 20 septembre 2026
Les commandes passées avant le 20 septembre 2026 restent soumises aux délais de livraison annoncés au moment de leur achat :
Ces délais continuent donc de s'appliquer aux commandes concernées, y compris lorsqu'elles sont toujours en cours d'acheminement après le 20 septembre 2026.
Commandes passées À PARTIR du 20 septembre 2026
À compter du 20 septembre 2026, NAILYPOP propose de nouveaux délais de livraison pour les destinations suivantes :
France
Belgique et Luxembourg
Suisse
Pour le moment, les commandes passées à compter du 20 septembre 2026 sont disponibles à la livraison uniquement en France, Belgique, Luxembourg et Suisse.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées après validation de votre achat. Les délais de livraison indiqués ci-dessus commencent à courir à compter de l'expédition de la commande et sont exprimés en jours ouvrés.
Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Pour les livraisons internationales, les délais peuvent également varier en raison des formalités douanières ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
À noter :
Pour les commandes à destination de la Suisse, des frais de douane, taxes d'importation ou frais de traitement peuvent être appliqués lors de l'arrivée du colis sur le territoire suisse.
Ces éventuels frais sont déterminés et perçus par les autorités douanières suisses et/ou le transporteur et ne sont pas inclus dans le montant de votre commande. Ils restent à la charge du client et peuvent varier en fonction de la valeur de la commande et des règles douanières applicables.
En cas de refus de paiement des frais de douane ou taxes entraînant le retour du colis à NAILYPOP, un forfait de 7,90 € correspondant aux frais de retour, de traitement logistique et de remise en stock générés par la non-récupération du colis sera déduit du remboursement.
Lorsque vous sélectionnez une livraison en point relais, il appartient au client de récupérer son colis pendant la période de mise à disposition communiquée par le transporteur.
Le client est invité à suivre régulièrement l'acheminement de son colis à l'aide du numéro de suivi transmis lors de l'expédition.
Si le colis n'est pas retiré dans le délai prévu par le transporteur, celui-ci est automatiquement retourné à notre centre logistique.
Après réception et traitement du colis retourné, deux solutions pourront être proposées :
Réexpédition de la commande : le colis peut être expédié une nouvelle fois, les nouveaux frais d'expédition étant à la charge du client.
Remboursement : si le client ne souhaite pas une nouvelle expédition, la commande pourra être remboursée après son retour effectif et son contrôle par notre centre logistique. Les frais de livraison d’origine et un forfait de 7,90 € correspondant aux frais de retour, de traitement logistique et de remise en stock générés par la non-récupération du colis sera déduit du remboursement.
Ce forfait s'applique lorsque le retour résulte de l'absence de retrait du colis par le client et non lorsque le retour est imputable à NAILYPOP ou au transporteur.
Lorsqu'un colis est refusé par le destinataire sans erreur imputable à NAILYPOP et nous est retourné, son remboursement intervient après réception et contrôle du colis par notre centre logistique. Les frais de livraison d’origine ainsi qu’un forfait de 7,90 € correspondant aux frais de retour, de traitement logistique et de remise en stock générés par le refus du colis sera déduit du remboursement.
Les commandes sont transmises rapidement à notre centre logistique après leur validation.
Une demande d'annulation peut être prise en compte uniquement lorsqu'elle intervient avant le début de la préparation de la commande.
Dès lors que la commande est en cours de préparation, que son étiquette d'expédition a été créée ou qu'elle a été transmise à notre partenaire logistique, nous ne pouvons plus procéder à une annulation en raison du processus automatisé de préparation.
Si l'annulation n'est plus possible, le client pourra réceptionner sa commande puis, s'il est éligible, exercer son droit de rétractation conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Il appartient au client de vérifier attentivement l'exactitude et l'exhaustivité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Lorsqu'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client empêche la livraison et entraîne le retour du colis à notre centre logistique, deux solutions sont proposées après réception du retour :
Réexpédition à la bonne adresse : les nouveaux frais d'expédition sont à la charge du client.
Remboursement : le remboursement partiel est effectué après réception et contrôle du colis, déduction faite des frais de livraison d’origine et d’un forfait de 7,90 € correspondant aux frais de retour, de traitement logistique et de remise en stock générés par une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée ou est en cours de préparation, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse puisse être effectuée auprès du transporteur.
En revanche, lorsqu'un colis est indiqué comme livré à l'adresse renseignée et validée par le client lors de sa commande, NAILYPOP ne pourra être tenue responsable lorsque cette adresse était erronée du fait du client.
L'article L.221-15 du Code de la consommation prévoit effectivement une exception à la responsabilité de plein droit du professionnel lorsque la mauvaise exécution est imputable au consommateur.
Colis perdu ou non reçu
En cas d'anomalie de livraison ou si votre colis n'a pas été reçu malgré les informations indiquées dans son suivi, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Toute réclamation doit être effectuée dans les meilleurs délais afin de faciliter les recherches auprès du transporteur.
Le risque de perte ou d'endommagement reste en principe à la charge du professionnel jusqu'au moment où le consommateur, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du colis.
En cas d'article manquant dans votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception, accompagné de photographies du colis reçu, de son emballage et de son contenu.
Cette demande rapide nous permet d'effectuer les vérifications nécessaires auprès de notre centre logistique.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les modalités complètes sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Notre équipe SAV répond à vos demandes sous 24 heures ouvrées.
Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Nous vous remercions pour votre confiance.
L'équipe NAILYPOP
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